Una carta d'identità per Asm e i suoi servizi

Una carta d'identità dell'azienda e dei servizi che offre con la garanzia degli standard di qualità: è questa la fisionomia della Carta dei servizi di Asm, di cui la giunta ha approvato la presa d'atto su proposta degli assessori all'Ambiente Camilla Curcio e alla Mobilità Enrico Giardi. La Carta dei servizi traccia il profilo di Asm e si impegna a mantenere alti standard qualitativi ispirandosi a principi fondamentali come la continuità dell'erogazione, l'imparzialità del trattamento, la cortesia, la partecipazione, l'informazione, la qualità e la tutela ambientale. Asm svolge vari servizi di pubblica utilità divisi in gestione dell'intero ciclo dei rifiuti, manutenzione dell'ambiente urbano, verde, strade e segnaletica, e servizi per la mobilità con la rimozione e il deposito delle auto: l'obiettivo primario è privilegiare la qualità nella pianificazione e nell'erogazione dei servizi, che potrà essere valutata dagli utenti proprio attraverso la Carta di Asm. L'opuscolo è diviso in capitoli corrispondenti alle attività svolte per la gestione dei rifiuti, la pulizia delle strade, i servizi alle imprese, per i giardini e le strade, i passi carrai e la manutenzione ordinaria e straordinaria, includendo anche le regole per il rapporto con i clienti e le modalità per presentare osservazioni, proposte e critiche. Per ogni attività vengono specificate le modalità di erogazione, la frequenza, il tempo di attivazione dei servizi a chiamata e come richiedere informazioni e prenotazioni. Ad esempio per il trasporto e lo smaltimenti dei rifiuti si specificano gli orari del prelevamento e le frequenze, 3 giorni su 7 nei Comuni della Provincia e ogni giorno in centro storico.